马上消费金融上线智能催收系统

近两年消费金融行业迅速发展，部分企业单纯追求规模增长，对消费者权益保护意识不足，现金贷陷阱、暴力催收等乱象频出。

据悉，随着智能催收的运用，马上消费金融每天可实现1000万次的呼叫量，每天处理催收任务数较之前上升10倍，坐席效率提升2.1倍。

马上消费金融认为，催收对及时收回资金、防范系统性金融风险的意义重大，但过程要将消费者权益保护放在首位，应坚持“以人为本”的原则，运用科技手段优化催收，提升用户体验。

具体而言，IVR是通过与客户交互的方式集成支付宝、微信支付及银行划扣等多渠道线上还款服务，通过人性化、智能化的信用管理方式提醒消费者每月还款信息，不仅节省了企业运营成本，还改善了客户的体验。此外，马上消费金融还自主研发了G!COLO系统、ICC智能联络平台、Q-Board大屏监控系统进行智能催收。其中，G!COLO系统可针对不同用户采取不同催收策略；ICC智能联络平台加入了声纹识别，可判断客户关机、忙线或不在服务区状态，判断客户是否方便接听电话。

截至2017年末，马上消费金融交易额达701亿，注册用户数超3000万，合作商户10万家，日审批单峰值为100万单。(王莹）